Veelgestelde vragen
Krijg ik precies de plant die op de productfoto staat?
Onze planten groeien natuurlijk voortdurend, dus het is mogelijk dat de plant iets afwijkt van de productfoto. In principe zijn alle planten met een nummer op de productafbeelding uniek en ontvang je precies deze plant wanneer je bestelt. Bij productfoto's zonder nummer is het mogelijk dat je plant afwijkt van de foto online, omdat dit voorbeeldfoto's zijn.
Krijg je ook andere planten in de winkel?
Zeker weten! We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe planten en producten voor onze webshop om je een breed assortiment te kunnen bieden. Je kunt de nieuwste planten en aanbiedingen volgen op ons Instagram account. Ons Instagram account is mr.plnts
Kan ik het afleveradres wijzigen nadat ik de bestelling heb afgerond?
We kunnen je adres alleen wijzigen als je bestelling nog niet onderweg is. Als je pakket al onderweg is, kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen. In dat geval moet je contact opnemen met het bezorgbedrijf.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Het is helaas niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen. Als je bestelling echter nog niet is verzonden, kan deze worden geannuleerd.
Wanneer zijn uitverkochte producten weer op voorraad?
Natuurlijk proberen we onze producten regelmatig aan te vullen. De beste manier om dit te doen is door je e-mailadres in te vullen op onze website bij de plant die je wilt hebben. Je ontvangt dan automatisch bericht wanneer de plant weer beschikbaar is.
Waarom heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen?
Na betaling ontvang je van ons een bevestigingsmail. Het kan zijn dat je een fout hebt gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres of dat de bevestigingsmail in je spamfolder terecht is gekomen. Als je na 60 minuten nog geen e-mail hebt ontvangen, kun je een e-mail sturen naar ons supportteam op support@mrplants.de schrijf ons. Voeg indien mogelijk een screenshot van je betaling toe, zodat we het probleem kunnen oplossen.
Hoe kan ik betalen?
Bij ons kun je betalen met PayPal, creditcard, Sofort Banking en Giropay. //bewerken
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
We versturen alle bestellingen met een trackinglink. Je ontvangt deze link automatisch per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Je kunt deze link gebruiken om je pakket altijd in de gaten te houden! Als je je pakket na 2 weken nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam.
Hoe verzendt u de planten?
De planten worden verpakt in pakpapier of noppenfolie, afhankelijk van de grootte en vorm van de plant, we gebruiken ook speciale blisterverpakkingen. De planten worden verzonden in een stevige kartonnen doos die rondom goed gevuld is met papier. Zo komen onze planten veilig bij je aan.
Mijn plant is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Dat spijt ons heel erg! Helaas komt het soms voor dat een plant ondanks een goede verpakking de verzending niet onbeschadigd overleeft. Als de schade kritiek of lastig voor je is, kun je een e-mail met de aard van je probleem en een foto van de schade sturen naar support@mrplants.de sturen.
Welke aanbieders van pakketdiensten gebruik je in het buitenland?
We verzenden onze pakketten met DHL, UPS en DPD in binnen- en buitenland. Je kunt het trackingnummer gebruiken om te zien welke verzenddienst je pakket aflevert.
Hoe lang is de levertijd in Duitsland?
We verzenden binnenlandse bestellingen alleen op maandag en dinsdag. De verzendtijd voor Duitsland is ongeveer 1 tot 3 werkdagen. Als het langer dan 3 werkdagen duurt, neem dan contact op met ons supportteam op support@mrplants.de . Vermeld je bestelnummer, naam en adres in je e-mail zodat we je bestelling correct kunnen toewijzen.
Hoe lang is de levertijd in het buitenland?
Bestellingen naar het buitenland versturen we alleen op maandag en dinsdag. Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 2 tot 7 werkdagen. Als je je bestelling na 10 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam op support@mrplants.de .
Sta je open voor samenwerkingen?
We staan open voor nieuwe samenwerkingen op bijna alle gebieden. De beste manier is om ons een e-mail te sturen naar support@mrplants.de met je verzoek. We zullen dan zien wat we voor elkaar kunnen doen!
Hoe werkt een terugbetaling?
Terugbetalingen worden altijd gedaan naar dezelfde rekening of betaalmethode waarmee de betaling oorspronkelijk is ontvangen. We hebben de gegevens hiervoor al omdat je deze hebt gebruikt om je bestelling bij ons te plaatsen. Het kan 1 tot 7 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op je rekening. Als je het na deze tijd nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam via support@mrplants.de .
